No sé ustedes, pero últimamente me escriben bots de todo tipo: tiendas, bancos, servicios. Algunos funcionan bien, otros confunden más de lo que ayudan. El otro día uno no entendía ni una pregunta sencilla. Me genera curiosidad saber si los bots realmente facilitan las cosas o solo hacen perder paciencia. ¿Cómo lo ven ustedes?
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Depende mucho de cómo estén configurados. Yo trabajo con atención al cliente y probé automatizar parte del proceso usando whatsapp api. Me ayudó bastante, sobre todo para mensajes simples, como confirmar horarios o enviar links de pago. El truco está en no dejar que el bot hable demasiado: debe servir como filtro y luego pasar la conversación a una persona cuando hace falta. Así funciona perfecto.