No sé ustedes, pero últimamente me escriben bots de todo tipo: tiendas, bancos, servicios. Algunos funcionan bien, otros confunden más de lo que ayudan. El otro día uno no entendía ni una pregunta sencilla. Me genera curiosidad saber si los bots realmente facilitan las cosas o solo hacen perder paciencia. ¿Cómo lo ven ustedes?
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Lo curioso es que la mayoría de la gente no tiene problema con los bots si estos son claros y útiles. Lo que molesta es cuando parecen evitarte o dan respuestas sin sentido. Al final, el problema no es la automatización, sino la falta de empatía en cómo se programa. Si un bot suena humano y responde bien, nadie se queja.